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高永强

　　随着社会生产力的不断发展，国内工程机械行业的不断繁荣，国产工程机械产品在国际市场的竞争力不断加强。如何在纷繁复杂的国内外市场大潮中立有一席之地，在风云变幻的市场纠纷中处于有利位置，作为工程机械的使用说明书的编写，就显得尤为重要。而国内大多数厂家对此却重视不够，延续过去的一些老套路、老做法，在市场竞争中就很被动。笔者从事叉车“CE”认证多年，认真阅读了一些厂家产品的使用说明书和维护说明书，并和编写者一同讨论，有一些体会，这里写出来与大家共析。

说明书内容烦琐，缺乏可读性

　　国内某些厂家对产品知无不言，言无不尽，把产品的构造功能解释得淋漓尽致，同时还配有大量的零件图、组装图。一方面降低了说明书的可读性，另一方面也暴露了自己的技术，使自己在行业竞争中处于不利地位。在大力倡导保护知识产权的今天，却由于我们的疏忽，损伤了自己的利益。使用说明书和维护说明书面对的对象是工程机械的使用者，他可能只是具有初等文化的一个操作者，他所感兴趣的不是机械本身的构造原理，他所关心的是机械的使用。他的目的是通过阅读说明书能够安全地最佳地操作机械和通过按照维护说明书的要求定期地对机械进行维护保养来尽可能地延长机械使用寿命。所以国内的大部分厂家的说明书就显得长篇累牍，曲高和寡。国内和国外的一些产品说明书在这方面就做得比较好。说明书应尽可能地对技术回避，尽量使用简练的文字，读起来通俗易懂。同时大家可以大量地采用漫画来表达思想，对机械使用和维护的一些方法和注意事项进行说明，使文章趣味横生。同时，要主次分明，对着重要说明的问题用黑体或着重号标明，使读者查阅起来有的放矢。能够做到以上几点，编者和读者就能够很好地沟通，各取所需，说明书的作用也能够较好地体现。

数据不真实，言过其实

　　在市场经济的浪潮中，受广告攻势的影响，许多厂家在说明书中过分地夸大某些参数，大大降低了产品的可信度。参数的给出要符合自己的产品特性，是贯穿设计、生产、检验、出厂全过程的。生产活动必须通过提高加工精度和改进装配工艺来使自己的产品符合设计参数。使用说明书中的参数是从设计参数中截取的与自己产品相符合的对用户具有指导作用的一些参数。夸大或者不真实地给出参数，都会给用户带来一些不必要的麻烦。当用户对你的产品提出置疑或发生一些事故时，企业的形象和诚信度就会大大地降低，是不可取的。

法律观念淡薄，无自我保护意识

　　毋庸置疑，说明书对机械的操作有指导作用，它就一定有法律效应。当发生纠纷的时候，它就一定会作为仲裁的法律依据。所以，要尽量地避免不必要的纠纷或在纠纷中处于有利地位，就必须认真编写说明书。尤其是在我们的产品不断地推向欧美市场，在更加规范化、法制化的市场中参与竞争，我们所面临的问题就会更加地多样化、复杂化，这就要求我们认真分析产品在搬运、使用、维修过程中可能出现的问题，以及外部原因如天气、风力、地面等对机械使用的影响，在容易起纠纷的地方要不惜笔墨，防止使用者误操作，更好地减少纠纷，最大程度地降低风险。

制作要精美，体现自己的特色

　　国内厂家对此普遍认识不够，说明书千篇一律。说明书要体现产品特色，一本制作精美的说明书会给客户留下深刻的印象，较好地增强产品的亲和力，无形中提升了企业的形象。在市场竞争中，会起到事半功倍的效果。

摘自《工程机械技术与质量信息》