专访柳工叉车用户-上海陆大洲物流有限公司

      上海陆大洲物流公司成立于2007年初，是一家专业从事集装箱货运业务的大型物流企业；该公司背靠洋山深水港，旁依浦东国际机场，拥有极其优越的地理位置，3万多平方米的仓储场地，为洋山港、机场和江浙沪的生产企业搭建了很好的物流平台，同时和众多的大型企业建立了良好的战略合作伙伴关系。
      4月11日我刊记者有幸采访了该公司的董事长陆亚安先生，陆董热情的接待了我们，并详细讲述了他们从认识柳工，选择柳工到信赖柳工的整个过程。
      记者：贵公司成立之初使用的叉车是什么品牌的？后来是怎样从众多的叉车品牌中选择柳工叉车的呢？选择的是多少吨位的？
      陆董：公司刚成立的时候，规模还没有现在这么大，也没有自己的搬运工具。仅仅租赁了几台叉车，随着公司规模扩大，业务范围也越来越广，叉车已经成为不可或缺的生产工具，租赁叉车设备老化、机动性弱等缺点逐步变得明显，使我们的物料搬运效率受到了制约。公司决定采购添置几台叉车，我们也通过渠道了解了众多的叉车品牌，期间听朋友介绍柳工产品性价比高，服务也不错，对柳工产生了好感，也最终促成了此次的合作。其实选择柳工这个品牌也不是偶然，柳工叉车毕竟也有几十年的生产历史，质量与性价比自然不错，另外柳工代理商---上海冠雄科贸发展有限公司离我们公司很近，上门服务非常方便。因此我们一次性购买了四台柳工叉车--两台3吨，两台7吨，主要用于集装箱的堆高和掏箱作业。
      记者：冠雄公司是如何做到让贵公司满意的？
      陆董：柳工提出的五到位服务对于我们这些新客户来讲，非常适用，他们会在各个使用阶段主动给予我们维护和检修，给我们免去的很多的烦恼。同时服务过程中有一件事使我对柳工雷厉风行的做事风格感到敬佩：当时我们需要一个加高的门架，而柳工刚好脱销，意味着7吨车要15天后才交货，而过2天我们有20个箱出货，这时冠雄在与柳工协商后当机立断，先免费提供标准车供我们使用，先缓解压力，半月后准时把新叉车送了过来，不但没耽误工作，还让我们提前感受了柳工叉车的优越性。好的东西要用过后才知道，事实证明我们的选择是正确的，柳工叉车操作灵活方便，驾驶舒适安全。有了柳工叉车的帮忙，我们的工作效率越来越高了。
      记者：请举例说明冠雄公司市如何实现三包服务的？
      陆董：说到服务，我们真的很佩服冠雄工作人员的服务精神。记得那是一个周六的晚上，下着雨，因为一批货物第二天要运到港口码头，工作人员正在争分夺秒的忙碌着，不巧的是，其中一辆叉车的油管接口碰断了，这可急坏了所有的工作人员，一辆叉车停工，意味着工作时间又要延长，工作不能如期完成。想打电话找人过来维修，可是已经很晚了而且天气又不好，冠雄公司应该早就下班了，大家都感到无助的时候，其中一位工作人员抱着试一试的心情给冠雄公司打了电话，很快冠雄公司派了三名维修人员过来，这时已经是晚上10点了。经过服务人员检查，必须重新扣压油管，当即维修人员表示，尽最大努力一定修复叉车，尽量不耽误叉车正常工作。其实他们能来，我们已经很感动了，真没想到凌晨两点钟，他们真的将新的油管送来安装，使我们避免影响船期而导致罚款。为了用户的利益，冠雄公司的服务人员几乎付出了整个晚上的休息时间。当时我的感触颇深，一个公司的工作人员能有这样的工作精神，这样的公司，我愿意永远合作下去！经历了这件事后，使我对柳工叉车更加信任，甚至有了消费自豪感。现在我们公司的很多业务伙伴用的都是柳工的叉车，很多也是经过一传十、十传百的相互推荐而选择了柳工，我们做生意选择的不只是叉车，也许客户真正需要的是产品之外的服务精神和认真的工作态度。
      记者：听说叉车的原材料价格在不断上涨，如果叉车售价也随之上调，那么贵公司会选择二手叉车或租赁叉车吗？
      陆董：水涨船高嘛，现在连猪肉、大米都涨价，如果涨价的幅度合理还是能接受的。但我们没考虑过二手叉车，虽然价格便宜，毕竟售后服务没有保障，而且售服成本无法预估。至于租赁叉车，目前我们还不考虑。
      以服务为基础，以信誉求生存是冠雄公司一贯的服务宗旨，而冠雄在为客户服务的过程中也的确做到了这一点。让我们祝福柳工叉车和冠雄公司再接再励，再创辉煌！

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