随着电子技术的不断发展，电动叉车这一集电子技术和机械制造技术于一体的产品日新月异。叉车在企业的物流系统中扮演着十分重要的角色，是物流搬运设备中的主力军。受益于国内外高速增长的产品需求，我国叉车行业取得了迅猛发展。尤其是近几年，许多叉车厂家开发的“环保、节能、高效”的电动叉车也逐渐崭露头角，并且在搬运物料行业势头正旺，大有超过燃油叉车的态势。

     电机作为叉车的“心脏”，高效节能电机将成为最重要的动力设备，KDS主导的电瓶动力电机在叉车行业也取得了跨越式的成绩。2011年，KDS服务万里行将首次服务于叉车行业。

       2011年12月5日至2011年12月9日，KDS服务万里行团队足迹：上海力至优—合肥搬易通—安徽合力—浙江杭叉—杭州拜特—浙江中力—杭州友高。本次叉车行业服务万里行人员包括KDS总经理KC Zhang、 工程部总监Jerry Sun及工程设计经理Apeng Gao、销售部总监Westin Wang及总部产品经理Eric Lee、业务拓展经理Glen Gao、销售工程师Raymond Song、Cage Yan。 内容包括高层互访和服务培训两大点。KDS销售部总监Westin Wang强调：本次服务万里行主要目的是能够与客户进行一次面对面的沟通与交流，去认真倾听客户在过去的一年里对KDS的评价与建议，包括： KDS在客户心目中的形象与地位；为什么为选择KDS；对KDS产品品质的反馈；对交货期的期待；对售后服务的反馈，要真正做到解决产品故障、了解用户需求、了解产品在设计、质量、性能等方面存在问题，进而塑造服务品牌形象，营造良好口碑。。。。。。。”

      在高层互访中，KDS总裁兼总经理KC Zhao指出：“服务万里行已经逐步成为KDS与客户深度沟通的一个桥梁，今年KDS的服务万里行首次进军叉车行业，我们希望通过这个活动与客户深度沟通、深度合作，借助我们的技术和产品，为客户提供全方位的解决方案来增强客户的忠诚度，用专业、专心与专注将服务打造成第一品牌，从而最终实现竞争力的提升。作为负责任的配套厂商，KDS要一如既往坚持走向前端，帮助客户提升产品的安全性和可靠性，让KDS的所有用户满意，放心，也为KDS走向第一品牌做好每一步！”

KDS工程部技术经理Apeng Gao, 为客户做了有关叉车电机方面的保养与维护,包括叉车电机的分类、应用、结构、特殊部件、如何对叉车电机进行定期的检查等。随着市场的发展，直流电机的应用逐渐转换为交流电机，KDS交流电机在叉车方面主要应用于前移式叉车，三支点叉车，四支点叉车，堆垛车和托盘车及电动牵引车等，具有良好的性能和控制系统。本次服务万里行活动中，KDS理论与实践相结合，在培训产品内容的同时并走访了客户的标志性工地，为客户的标志性产品进行了售后维保服务，并赠送了KDS产品维护指引的光碟，以便客户更好的使用产品。

      本次万里行活动过程中，“KDS郑重承诺，以最饱满的热情、最坚韧的毅力、最真诚的态度、最专业的技术，为客户提供最优质的服务，真正将服务送进了客户的心中！受到了客户的一致认可及广泛好评，也收获了许多宝贵的建议和意见。通过主动上门的服务方式，为KDS的产品提供了强有力的服务支持，带动售后服务人员技能水平的提高，也深入倾听了客户对产品和服务的真实诉求，用实际行动真诚回馈了广大客户对KDS的支持和关注。

      通过本次服务活动，可以清楚地看到，交流和沟通的重要性。KDS走进了更多的用户心里，并了解到用户的难处，同时也让用户也更了解了KDS的服务模式，很多的心理疙瘩都在理解和被理解中消融化解，促进了彼此间感情的交流。

       一年一度的服务万里行活动作为一种主动性、阶段性的服务行为，忠实践行着“诚信为本”的核心理念和“市场有价，服务无价”的市场理念。

“用户的满意，是我们的追求”，这是KDS长期以来一直坚持的原则。优质的服务需要KDS用辛勤的劳动，一点一滴来创造。以一流的产品赢取市场，以一流的服务回报客户的宗旨，它将一直是KDS为之奋斗的目标。此次叉车服务万里行深得客户好评，并为未来的友好合作和发展建立了良好的基础。