近日，由徐工叉车营销中心、技术中心、服务工程师及质量保证部骨干组成的联合走访团队，深入市场一线，开展了为期多日的专项质量走访行动。

本次走访跨越5个城市，累计排查近百台在役叉车。“零距离”倾听客户真实声音，系统性排查并解决设备在实际运营中的痛点，以实际行动践行“徐工叉车守护生产运营”的庄严承诺。

走访团队直击车辆作业现场，从车辆的性能表现、日常维保，到高频作业下的部件损耗情况，技术人员与服务工程师逐一进行细致的“体检”，并与一线操作手、设备管理人员进行了深入交流，详细记录了客户在车辆使用过程中的真实感受与改进诉求。

针对客户现场提出的问题和潜在隐患，走访团队采取了“现场办公”模式：

· 质量保证部对反馈的质量信息进行源头追溯；

· 技术中心工程师现场答疑，并从设计源头探讨优化方案；

· 服务人员则立刻着手解决当前的维保需求并系统培训；

· 营销中心负责人统筹协调，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

这种“多部门协同、全链路打通”的闭环处理方式，大幅提升了问题解决的效率，赢得了客户的高度认可。

质量是企业的生命线，客户的痛点就是徐工叉车改进的起点。此次联合走访，不仅是徐工叉车夯实产品质量、提升服务满意度的重要举措，更是将“倾听客户声音”常态化、机制化的生动实践。

未来，徐工叉车将继续深化多部门联动的主动服务机制，把现场走访中收集到的“金点子”转化为技术升级的“源动力”，持续为客户提供更安全、更绿色、更智能的物料搬运解决方案，全面护航客户的生产运营。

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